Las 10 claves del éxito empresarial vía Twitter Social Media Red Social


Con tener un perfil en Twitter, ya sea de una marca comercial o personal, no quiere decir que ya hayas tocado el cielo en la red social del pajarito (Larry). Son muchos los detalles que se han de cuidar para usar la herramienta de microblogging de una forma efectiva para tus intereses.
Para las marcas comerciales, existen una serie de reglas básicas no escritas que actúan como los 10 mandamientos para el buen uso de Twitter, las cuáles os voy a detallar seguidamente:

1. Conoce a los consumidores.
Es conveniente que antes de nada conozcas bien que es lo que quieren y buscan los consumidores. Se tarda muy poco en hacer una búsqueda en Twitter para averiguar si hay conversaciones sobre tu marca, ya sean los productos, servicios o el mercado en el que actúa. Con esta búsqueda, podrás conocer que requieren de tu marca los consumidores, y que es lo que les puedes aportar. También conocerás aquellas conversaciones en las que debes de interactuar con ellos, para que sepan que tu marca se preocupa por lo que quieren.

2. Determinar las metas que pretendes conseguir con Twitter.
Usar por usar Twitter no te lo recomiendo, ya que tu perfil, es la imagen viva de tu marca. Se han de tener claros los objetivos que persigue tu marca para poder aplicarlos a las ventajas que ofrece Twitter, por ello es conveniente tenerlos siempre en cuenta. Ya sea para ofrecer ofertas o información sobre la marca, contenido interesante u ofrecer una continua atención con el cliente, siempre se han de ceñir a los objetivos planteados con anterioridad.

3. Crear credibilidad de tu marca para los usuarios.
Para crear credibilidad, no es necesario mostrar continuamente que lo que dices es 100% cierto, sino que has de cuidar tu reputación, ante cualquier asunto que tratas o generas en el contenido que ofreces. Esta reputación, se crea ofreciendo siempre información veraz, actual y de interés para tus seguidores. Es muy conveniente que desde tu marca, te centres en ofrecer información acerca o con relación a tu nicho de mercado, ya que si tus seguidores te siguen, es porqué están interesados en conocer todo aquello que envuelva al mercado en el actúas, sin desviar la atención en temas que no entran en tu nicho.

4. Una marca humana con actitud participativa.
Nunca te olvides que al representar una marca, no dejas de ser humano y lo digo por qué cuando más humanices a tu marca, mejor te irá. Los consumidores no quieren hablar o escuchar a un robot, quieren hablar o escuchar a una persona que represente a la perfección todo lo que supone la marca. Es muy incómodo y a la vez fatal para los intereses de una empresa, que por ejemplo un usuario cuando pide información, le salte un mensaje automático contestándole. Está bien que haya un mensaje monitorizado para pedir disculpas o para pedir que enseguida se pondrán en contacto con él (siempre que sea verdad), pero no que hable con un robot en todo momento.
En twitter se ha de mostrar que detrás de la marca hay personas dispuestas a ayudar de inmediato al consumidor, para que éste, confíe en que se le está tratando adecuadamente y que se sigue una metodología correcta de atención al consumidor.

5. Escucha activa antes de hacer nada.
Entender cómo se comportan los consumidores. Antes de publicar o iniciar una conversación, es muy conveniente perder unos instantes en observar que temas son tendencia en ese momento, o que se está diciendo de ti, como ya mencioné en el primer punto. Es importante que se escuche a todos los consumidores, puesto que una mala opinión o información acerca de tu marca, puede que sea muy grave para tu reputación.

6. Constancia comunicativa.
En Twitter es necesario que tengas un hábito constante de publicaciones, y con esto no me refiero a publicar cada minuto, sino a no dejar pasar uno o dos días sin dar señales de vida. Es preferible publicar poco, y de buena calidad, que no mucho y que pase desapercibido ante los usuarios. Se requiere un mínimo de constancia y una dosis de paciencia para encontrar cada día lo que creas que es más importante para el conocimiento del consumidor.

7. Crear y mantener conversaciones con los usuarios.
Siguiendo lo dicho en el punto anterior, mantener una vida activa de tu marca en Twitter es de vital importancia para que se consiga crear una unión mutua con los consumidores. Dicha unión se puede crear fácilmente creando conversaciones, ya sean mediante preguntas, respuestas, concursos, promociones etc…

8. Crear Engagement.
Este punto y el anterior son prácticamente lo mismo, pero cabe destacar que existen muchas oportunidades para crear conversaciones con los usuarios, y sólo algunas de éstas van a ser  útiles para crear engagement.
El engagement es el grado con el que los consumidores interactúan con tu marca, es como una especie de compromiso transparente que se crea entre los consumidores y tu marca. Para crearlo, es necesario seguir los puntos citados anteriormente, y motivar mucho a los usuarios para que en un futuro, ellos mismo sean los que recomienden tu marca. Es una de las tareas más difíciles de todos los puntos, debido a que no depende de la marca, sino del desarrollo que previamente ha llevado a cabo su comunicación con los usuarios.

9. Aprovechar los Trending Topics.
Muchas veces, los temas de los que más se habla en Twitter tienen algo que ver con la temática que tu marca suele informar, por ello, es muy recomendable aprovechar los #Hashtags que son TT para twittear aquella publicación propia o de un tercero que aporte información relevante sobre el tema del que se habla en ese momento.

10. Inmediatez.
El número de usuarios en Twitter no cesa de crecer y con el paso del tiempo, la cifra suma y sigue dando a la sociedad una grata y satisfactoria noticia, que cada vez más, toda la humanidad desde cualquier lugar está más conectada y mejor aún, está más enterada de lo que pasa a su alrededor de una manera inmediata.
Inmediatez, es el atributo que mejor se adapta a la finalidad de Twitter, porqué todo es instantáneo, en el mismo momento que está ocurriendo algo en la otra parte del mundo, lo estás leyendo en tu timeline. Por ello, desde tu marca has de tener la misma inmediatez de respuesta que proporciona Twitter. A la hora de responder o de aprovechar un Hashtag, la inmediatez es determinante. El usuario que es respondido incluso el día siguiente, puede haber olvidado ya lo que te preguntaba y por ello, lo más común es que tu engagement con este usuario haya disminuido de una forma drástica. Por esta razón, cuando más inmediato se sea, mejor engagement tendremos con los consumidores.
Para finalizar, me gustaría enseñaros este Spot en que se demuestra a la perfección el grado de inmediatez que ofrece Twitter.



Espero haberos servido de ayuda, y que gracias a estos pasos, vuestra empresa tenga mucho éxito gracias a Twitter. 



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